Telefontraining für Auszubildende

BVN 1-3622/18 Telefontraining für Auszubildende
Ruhig und freundlich am Telefon - Basistraining -


Kundenfreundlicher Umgang am Telefon - Auch als Auszubildender sind Sie sich bewusst, das gerade am Telefon der erste Eindruck von Ihrer Firma vermittelt wird.

 

Ort
BILDUNGSWERK VERKEHRSGEWERBE NIEDERSACHSEN E. V.
Lister Kirchweg 95, 30177 Hannover

Termin

Donnerstag, 3. Mai 2018
von 13.00 - 17.00 Uhr

 

Inhalt

  1. Was ist Kommunikation?
    - Einleitung -
  2. Grundlegendes für die Kommunikation am Telefon
    Beispiele:

    • Deutlich sprechen
    • Freundlichkeit
    • Höflicheit
    • Respekt
    • Sachlichkeit
    • Ehrlichkeit

  3. Grundlagen der Fragetechnik
    Das Gespräch aktiv an sich ziehen
  4. Grundlagen der Deeskalation
    Verhaltensregeln
  5. Grundlagen der Reklamationsaufnahme
  6. Praxistest; das eigene telefonische Erscheinungsbild reflektieren

 

Zielgruppe

Auszubildende in Verkehrsbetrieben


Kosten
€ 140,00 incl. Tagungsgetränke


Referent
Dipl. Ökonom Jürgen Hartmann

 

Abschluss
BVN-Teilnahmebescheinigung

Anmeldung Online

BVN 1-3622/18 Telefontraining für Auszubildende

BVN 1-3622/18 Telefontraining für Auszubildende
Hiermit melde ich mich verbindlich für das Seminar "Telefontraining für Auszubildende" am 03.05.2018 in Hannover an. Die Teilnahmebedingungen habe ich gelesen und akzeptiere diese. Eine Abmeldung kann nur schriftlich erfolgen.